시흥시가 26일부터 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 ‘시흥톡’을 운영한다.

시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 전화‧전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 부서가 협업했다. 

특히 6개 분야(▲보건․복지 ▲세무 ▲도로․교통 ▲주택‧건축 ▲환경 ▲행정)의 단순 반복적인 민원질의에 대해 실시간 응대가 가능하도록 민원응대 데이터베이스도 탄탄히 구축했다.

시는 26일부터 30일까지 오픈 기념 이벤트를 실시한다.
‘시흥톡’에 접속해 퀴즈에 응모하면 추첨을 통해 기프티콘을 제공한다. 

임병택 시장은 “24시간 민원상담이 가능한 시흥톡으로 행정 피로도는 감소시키고, 시민 만족도는 높이는 1석2조의 효과를 낼 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.

민원톡을 통해 상담서비스를 받고 싶은 사람은 시홈페이지 우측 하단 ‘시흥톡’을 클릭하거나, 웹링크(https://talk.siheung.go.kr)를 통해 접속하면 된다. 
/임창열 기자